Videoberatung

Beratungstermine bequem von zuhause aus oder unterwegs

Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung und lassen Sie sich von zuhause oder unterwegs in einem persönlichen Gespräch zu unseren Leistungen und Produkten beraten - wie im Beratungsgespräch in einer unserer Filialen vor Ort.

Unser Leistungsangebot

In unserer Videoberatung erhalten Sie eine qualifizierte Beratung. Zum Beispiel für

  • Girokonto und Karten
  • Sparen und Geldanlage
  • Bausparen
  • Kredit
  • Altersvorsorge
  • Versicherungen

Vereinbaren Sie einfach einen Termin für Ihre persönliche Videoberatung.
Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie eine Einladung mit einem Link zu Ihrem virtuellen Beratungsraum von Ihrem Videoberater.

Ihr Weg zur Videoberatung
Videoberatung - Schritt 1

 

Vereinbaren Sie einen Termin für eine Videoberatung über den Button "Jetzt Termin für Videoberatung vereinbaren".

Alternativ können Sie auch gerne über unser Kunden-Service-Center telefonisch einen Wunschtermin vereinbaren.

Videoberatung - Schritt 2

 

Sie erhalten eine Einladung zur Videoberatung per E-Mail in Ihr elektronisches Online-Banking-Postfach. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link* in der angehängten Anleitung in Ihrer E-Mail und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten ein. Zusätzlich ist eine Telefonnummer angegeben, diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen (empfohlen).  

Folgen Sie dann einfach den Anweisungen am Telefon.

Videoberatung - Schritt 3

 

GoToMeeting startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

Videoberatung - Schritt 4

 

Im Besprechungsfenster finden Sie nun:

  • Livebild des Beraters und auf Wunsch Bildübertragung von Ihnen
  • Hinweise zur Telefoneinwahl / Sprachverbindung
  • Bedienelement für WebCam
  • Textchat für Fragen und Hinweise
  • optional: Blick auf den Berater-PC

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone oder Tablet für die Video-Beratung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App in Ihrem App-Store herunterladen.

Technische Voraussetzungen

Technische Voraussetzungen

  • Computer, Mac, Tablet oder Smartphone
  • Schnelle Internetverbindung (1 MBit/s oder höher)
  • Aktuelles Betriebssystem und aktueller Browser
  • Mikrofon und ggf. Kamera 


Mikrofon und ggf. Kamera

Wenn die Sprach- bzw. Videoübertragung über den Rechner (statt über das Telefon) läuft, ist ein Mikrofon und ggf. eine Webcam erforderlich. Bei vielen Notebooks, Smartphones und Monitoren ist diese heute bereits integriert oder einfach über einen USB-Anschluss anzuschließen. Sie können wählen, ob auch Sie sichtbar sein wollen. Sofern von Ihnen eine Bildübertragung gewünscht ist, sollte eine Kamera mit einer Mindestauflösung von 640 x 480 Pixel an Ihrem Gerät vorhanden sein. Ihre Videoberater sind immer für Sie sichtbar, auch wenn Sie von sich selbst keine Übertragung wünschen. 

Rechtliche Hinweise / Nutzungsbedingungen

Datenschutz und Nutzungsbedingungen

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter
Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an.

Für unsere Videoberatung gelten die folgenden rechtlichen Hinweise:

Nutzungsbedingungen

Unsere Videoberatung ermöglicht Ihnen, sich über Ihren Computer, Tablet oder Smartphone von einem unserer Mitarbeiter persönlich beraten zu lassen. Eine Vorab-Registrierung zur Nutzung der Videoberatung ist nicht erforderlich. Bei Ausführung der Anwendung installiert sich das Kommunikationstool „GoToMeeting“ temporär zur Nutzung auf Ihrem Computer.


Folgende Rahmenbedingungen gelten:

  • Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Legitimation an.
    Voraussetzung hierfür ist, dass Sie bereits Bestandskunde sind und schon ein Identifikationsverfahren durchgeführt haben.
  • Zur Legitimation müssen Sie für die Beratung ein offizielles Ausweisdokument (Personalausweis) zur Hand haben. Den genauern Ablauf der Legitimation wird Ihnen Ihr Kundenberater im Vorfeld mitteilen.
  • Die Zugangsdaten zur Einwahl werden Ihnen in Ihr kundenbezogenes Online-Banking-Postfach eingestellt.
  • Mit dem Login in die Videoberatung wird bestätigt, dass die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen wurden.


Bild- und Tonübertragung

Bei unserer Videoberatung erfolgt die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater über das Telefon bzw. das Mikrofon Ihres Computers bzw. Smartphones. Sie können jederzeit selbst entscheiden, ob Ihr Berater Sie ebenfalls sehen kann oder nicht.

Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals und die Videoberatung selbst kann von Ihnen jederzeit beendet werden.


Sicherheit und Verschlüsselung

Die Videoberatung ist geschützt und sicher. Alle unsere Lösungen basieren auf einer End-to-End-SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard).

Achten Sie aber bitte dennoch darauf, keine Zugangsdaten Ihres Online-Bankings zu nennen.

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für Videoberatungen der Bank. Wir setzen hierfür das Tool „GoToMeeting“ der Firma Citrix ein. Außerdem gelten weiterhin die Datenschutzbestimmungen unseres Internetauftritts und der Firma Citrix (https://www.citrix.de/about/legal/citrix-online-privacy-policy-de.html)

Wir haben mit unseren Dienstleistern im Zusammenhang mit dieser Anwendung vertragliche Vereinbarungen getroffen, die Ihnen ein Höchstmaß an Datenschutz und Datensicherheit bieten.

Zu den personenbezogenen Daten im Sinne dieser Erklärung zählen auch Einzelangaben über Ihre persönlichen und sachlichen Verhältnisse, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Web- Beratung genannt werden können, insbesondere innerhalb des Gesprächs zwischen Ihnen und Ihrem Berater. Auch diese personenbezogenen Daten werden von uns nur zu dem Zweck erhoben, den Sie uns diesbezüglich genannt haben (Auftragsbearbeitung und Auftragsdurchführung). Wir verwenden die von uns zu Ihrer Person erhobenen Daten also ausschließlich, um die vorab dargestellten und von Ihnen jeweils gewünschten Funktionalitäten zu ermöglichen sowie die mittels der Funktionalitäten angefragten Leistungen zu erbringen.

Wenn Sie mit uns über diesen Weg kommunizieren, müssen Sie sich nicht registrieren. Neben Ihrem Namen und (optional) Ihrer E-Mail-Adresse speichert Citrix Zeitpunkt und Dauer Ihrer Einwahl. Ihrem Berater dient dies als Chronik der durchgeführten Gespräche. Darüber hinaus verwendet Citrix Ihre Daten nur zur Durchführung der Einwahl in die VideoBeratung. Nach dem Gespräch bleiben auf den Servern von Citrix keine gespeicherten Kommunikationsinhalte zurück.

Falls Sie Ihre Webcam einschalten, wird Ihr Bild übertragen.
Die Gespräche werden nicht gespeichert (weder Bild noch Ton).

Zu statistischen Zwecken werden Thema, Dauer und Zeitpunkt des Gesprächs anonymisiert festgehalten. Dies hilft uns bei der Optimierung unseres Services. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

 

Haftungsausschlüsse

Ihre Sicherheit und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grunde bieten wir erst nach einer eindeutigen Legitimation eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten an.

Damit das Bankgeheimnis im Rahmen der VideoBeratung gewahrt bleibt, bitten wir Sie, vor der Beratung für eine diskrete Umgebung zu sorgen. Treffen Sie bitte Vorkehrungen, dass sich während der Beratung keine unberechtigten Personen in Ihrer Nähe befinden, die dadurch an Informationen gelangen könnten, die dem Bankgeheimnis unterliegen.

Ausdrücklich weisen wir darauf hin, dass wir für Verletzungen des Bankgeheimnisses keine Haftung übernehmen, die auf Ihre oben beschriebene Organisationssphäre zurückzuführen sind.

Des weiteren übernehmen wir auch keine Haftung aufgrund von Fehlinformationen, die dadurch verursacht werden, dass Sie die in den Nutzungsbedingungen beschriebenen technischen Voraussetzungen nicht erfüllt haben.

Ebenfalls übernehmen wir keine Haftung dafür, wenn Sie die Ihnen digital übermittelten Dokumente und Schriftstücke nicht ausreichend vor dem unberechtigten Zugriff Dritter schützen.

Ausdrücklich weisen wir auch darauf hin, dass es Ihrer Verantwortung unterliegt, dafür Sorge zu tragen, dass der Computer, mit dem Sie an der VideoBeratung teilnehmen von so genannter unsicherer Software (Spyware, Viren, Bots, etc.), frei ist.

Grundsätzlich bemühen wir uns, im Rahmen des Zumutbaren, vollständige Informationen über die VideoBeratung zur Verfügung zu stellen. Wir übernehmen keine Garantien für die Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen der VideoBeratung. Insbesondere haftet der Anbieter nicht für fehlende Informationen und Inhalte, die auf Probleme der Datenübertragung zurückzuführen sind.

Weiterhin gelten auch zusätzlich die AGBs, die Sonderbedingungen, die Datenschutzrichtlinien, die Nutzungsbedingungen sowie die Pflichtangaben, die sich auf unserer Internetseite im Foot-Folder befinden.

Der Kunde stimmt diesen Regelungen mit Eintritt über die Videoberatung über den Login-Button zu.

Häufig gestellte Fragen
Ist mein Berater über die Videoberatung erreichbar?

Vielleicht. Unsere Videoberater sitzen in verschiedenen Filian. Es kann also sein, dass Sie auf Ihren Berater aus der Geschäftsstelle treffen, das muss aber nicht sein. In jedem Fall steht Ihnen ein Team aus qualifizierten und erfahrenen Beratern zur Verfügung.

Wenn ich die Videoberatung nutze, kann ich trotzdem weiterhin auch in eine Filiale gehen?

Ja, gerne. Die Videoberatung ist ein ergänzendes Angebot von uns, damit Sie Dinge schnell, einfach und unkompliziert von überall regeln können. Wir freuen uns auch weiterhin sehr über Ihren Besuch in Ihrer Filiale.

Ist die Videoberatung auch über ein Smartphone oder Tablet möglich?

Die Video-Beratung ist sowohl mit einem Smartphone als auch einem Tablet möglich. Beim Aufruf des Einladungslinks werden Sie direkt in den jeweiligen App-Store geführt. Laden Sie hierzu vor dem Termin die GoToMeeting-App herunter. 

Benötige ich einen Online-Banking-Zugang für die Videoberatung?

Nein, einen Online-Banking-Zugang benötigen Sie für die Videoberatung nicht.


Haben Sie bereits Ihre Zugangsdaten von Ihrem Berater erhalten?

Dann können Sie über nachfolgenden Link Ihre Videoberatung starten.